Customer Service

- Cum Cumpar
- Cum Platesc
- Livrarea Produselor
- Returnarea Produselor
- Politici de confidentialitate
- Termeni si conditii

Cum cumpar

Sa comanzi produsele preferate din magazinul online Anilu.ro este o experienta placuta si rapida.

Pentru a putea cumpara creatiile Anilu este suficient sa te inregistrezi cu un cont de utilizator sau sa te loghezi in contul deja existent.

Acum poti sa alegi dintre cele mai frumoase tinute Anilu lucrate 100% manual. Este nevoie doar sa intri pe pagina fiecarui produs si vei fi indrumat pas cu pas. Alegi produsul sau produsele preferate selectand cu atentie toate detaliile legate de marime, culoare sau alte specificatii si le adaugi in Cosul de Cumparaturi.

In exclusivitate, Anilu.ro iti pune la dispozitie, pentru anumite produse, conceptul Made to Measure (Croitorie la comanda). In acest fel, poti comanda obiectul vestimentar dorit, care va fi confectionat pe masurile indicate de tine, pentru a se potrivi perfect dimensiunilor si siluetei tale.

Dupa ce ai finalizat cumparaturile, vei primi pe adresa de e-mail indicata la inregistrare un mesaj automat cu rezumatul comenzii. In termen de 24 de ore vei fi contactat prin mail, telefon sau SMS de un reprezentant al magazinului Anilu.ro pentru a o confirma. In momentul in care produsul este expediat vei primi o un mail nou, cu statusul comenzii.

Cum platesc

Pentru a-ti fi cat mai usor sa cumperi de pe Anilu.ro, iti punem la dispozitie patru modalitati de plata.

PLATA RAMBURS - in sistemul ramburs, plata se efectueaza cu numerar, in momentul predarii coletului la domiciliu, de catre agentul firmei de curierat sau de un angajat Anilu.ro. NU exista taxe sau comisioane ascunse. In momentul receptionarii produselor, platesti exact cat ti-a fost confirmat prin e-mail de catre Anilu.ro

PLATA CU CARDUL - se realizeaza online, prin cardul de credit/ debit. Platesti produsul in momentul plasarii comenzii, iar la primirea coletului nu mai este necesar sa achiti nimic. Imediat dupa ce complezi campurile cu detaliile livrarii (nume, adresa, telefon, e-mail) apasa butonul “Trimite comanda” din josul paginii si vei fi redirectionat catre pagina de plata cu cardul. Platile sunt procesate in conditii de maxima securitate direct de catre Mobilpay. Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru aceste tranzactii. E mai usor, rapid si comod. Anilu.ro nu solicita, nu utilizeaza si nu retine nici o informatie despre cardurile folosite la plata online. Poti efectua plata online cu cardul personal sau al firmei, direct pe site-ul nostru in deplina siguranta. Tipuri de card acceptate: VISA si MASTERCARD. Tranzactiile sunt procesate in sistem 3D Secure.

PLATA IN RATE FARA DOBANDA - este o plata in avans care se realizeaza online, prin intermediul cardul de credit. Oricare dintre produsele Anilu.ro poate fi achitat prin aceasta metoda de plata, in 2 rate egale, fara dobanda, prin intermediul unui card de credit CARD AVANTAJ, BT STAR sau BONUS CARD. Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru aceste tranzactii. Platile sunt procesate in conditii de maxima securitate direct de catre Mobilpay.

ORDINUL DE PLATA - operatorii Anilu.ro vor genera factura proforma ce va fi transmisa prin e-mail. In baza acestei facturi, poti face ordinul de plata. Doar dupa incasarea ordinului de plata, produsele comandate iti vor fi expediate.

Relatii cu clientii: Telefon: +4 0734 677 337 (tarif normal in reteaua Vodafone), de luni pana vineri, orele 10:00 - 18:00 | Email: [email protected]

Livrarea produselor

Livrarea in Romania se face prin curier rapid FAN COURIER, SAMEDAY sau CARGUS. Coletul ajunge direct la adresa ta in cel mai scurt timp.

In conditii normale, termenul de livrare este de 24 ore lucratoare de la expedierea comenzii. In anumite cazuri, durata de expediere a produselor care nu se afla pe stoc sau care sunt realizate la comanda poate varia, in acest caz, un consultant iti va comunica telefonic sau via e-mail termenul estimativ de expediere a produselor comandate.

Costurile de expediere: Livrare GRATUITA pentru comenzile ce depasesc suma de 1400 lei. Pentru comenzi mai mici de 1400 lei, se percepe o taxa de transport de 28 lei.

In cazul in care localitatea dumneavoastra nu se afla printre cele acoperite de Fan Courier sau de Sameday, va trebui sa achitati un cost suplimentar in functie de numarul de kilometri dintre localitatea dumneavoastra si cea mai apropiata filiala a firmei de curierat sau sa ridicati personal coletul de la filiala respectiva. In orice caz, noi va vom anunta inainte de a trimite comanda in cazul in care trebuie sa achitati contravaloarea kilometrilor in plus si va vom spune suma totala de transport care trebuie achitata.

Livrarea in jurul lumii (Europa, America de Nord si Sud, Australia, Asia, Africa) se face prin curierat rapid. Coletul ajunge direct la adresa ta intr-un timp scurt (2-7 zile lucratoare). Clientul este responsabil pentru plata taxelor vamale si TVA, aplicabile in tara de destinatie, pentru comenzile expediate în afara UE. Aceste taxe vor fi facturate separat de firma de curierat.

Daca pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu raspunde, adresa specificata este gresita etc.), vei fi contactat telefonic de catre reprezentantul firmei de curierat. Daca nu se poate lua contact cu destinatarul, coletele raman la curierul zonal 3 zile, dupa care revin la Expeditor.

Pentru produsele aflate inca in lucru, pentru marimile care nu se afla in stoc sau care urmeaza sa fie realizate la comanda ori prin serviciul Made to Measure, termenul de livrare este intre 2 si 4 saptamani.

Nu suntem raspunzatori pentru expedieri intarziate, pierderea, distrugerea, deteriorarea, nelivrarea sau livrarea gresita a unei expedieri sau a unei parti din aceasta in cazul in care sunt generate de situatii sau circumstante independente de vointa noastra.

Pentru orice alte intrebari ne poti contacta la [email protected] sau la telefon +4 0734 677 337

Returnarea produselor

Potrivit legislatiei in vigoare privind regimul juridic al contractelor la distanta consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului. Formularul de retragere se va data si trimite fie impreuna cu produsele returnate, fie separat. prin curier, sau il puteti scana si trimite la adresa de e-mail: [email protected]. In situatia mentionata mai sus, veti returna, in termenul prevazut mai sus, produsul cumparat in ambalajul original, fara sa prezinte nici o urma de deteriorare sau uzura. Cheltuielile de expeditie vor fi suportate de dumneavoastra.

Iti recomandam sa incluzi numarul comenzii (ID-ul comenzii) sau numarul facturii, precum si numarul contului bancar (precizand si numele titularului) catre care urmeaza sa se efectueze rambursarea. Conform legii, este nevoie de o declaratie clara a retragerii tale din contractul de achizitie in cauza.

Efecte ale retragerii din contract

In urma retragerii din contract, iti vom rambursa totalul platilor efectuate. Rambursarea se va realiza prin intermediul transferului bancar.

Ne rezervam dreptul de a amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către profesionist, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de catre cumparator si pot fi influentate de dimensiunea si greutatea produselor returnate.

In plus, consumatorul este responsabil si de:

- costurile suplimentare pe care le implica un alt tip de livrare decat cea standard indicata de profesionist, atunci cand exista aceasta optiune
- diminuarea valorii produselor returnate, rezultata din manipularea acestora.

Produsele trebuie returnate in ambalajul lor original. Prin deschiderea ambalajelor individuale in care au fost livrate produsele comandate inseamna ca sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare si ca produsele sunt cele comandate si corespund cerintelor dumneavoastra.

Returnarea produselor se va face prin curier rapid. Anilu.ro se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate, in termen de maxim 14 de zile de la data denuntarii de catre dumneavoastra a contractului.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract produsele realizate la comanda, in alte dimensiuni decat cele standard sau prin intermediul serviciului Made to Measure (Croitorie la comanda). Consumatorii, persoane juridice NU beneficiaza de optiunea de returnare a produselor. Nu se factureza persoane juridice, chiar si la solicitarea Clientilor in acest sens, avand in vedere ca site-ul este adresat exclusiv persoanelor fizice.

Politici de confidentialitate

Protejarea confidentialitatii si operatorul de date

Siguranta datelor tale personale este importanta pentru noi, de aceea suntem 100% angajati sa protejam intimitatea si securitatea clientilor nostri si a vizitatorilor site-ului www.anilu.ro si luam in serios responsabilitatea privind securitatea informatiilor clientilor nostri. Ramanem clari si transparenti cu privire la informatiile pe care le colectam si asupra modului in care le folosim.

Conform cerintelor Regulamentului General privind Protectia Datelor (GDPR), care se refera la protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, Anilu.ro are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizezi.
Anilu.ro este „operatorul de date” al tuturor informatiilor personale colectate si utilizate in legatura cu clientii site-ului www.anilu.ro, administrat de MARSALA CREATIVE SRL si inregistrat in Romania, CUI: 35367426, Reg. Com: J18/749/2015.

Daca ai intrebari cu privire la modul in care iti protejam confidentialitatea, ne poti scrie la adresa de e-mail [email protected].

De ce avem nevoie de informatii despre tine?

Prelucrarea datelor este necesara pentru realizarea serviciilor furnizate de Anilu.ro, in scopul expedierii comenzilor, precum si pentru efectuarea oricaror eventuale returnari sau schimburi de produse dorite de client sau pentru evitarea fraudelor. Prin completarea datelor in formularul de creare de cont si/sau de Comanda, Cumparatorul isi exprima
consimtamantul in cunostinta de cauza ca datele sale personale sa fie incluse in baza de date a Anilu.ro si isi da acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate de catre Anilu.ro pentru executarea serviciilor furnizate de companie.

Conform legislatiei, pentru a-ti da consimtamantul in mod legal, trebuie sa ai peste 16 ani, prin urmare, ti se va solicita sa confirmati acest lucru la finalizarea comenzii. O inregistrare a consimtamantului este pastrata electronic pe formularul de comanda la bifarea casutei online.

Ce tip de date personale colectam?

Informatii cu caracter personal: sunt acele informatii necesare pentru procesarea comenzii, prin care clientul poate fi identificat:
- nume si prenume, adresa de livrare si facturare, numar de telefon sau adresa de e-mail. Avem nevoie de aceste informatii ca sa iti expediem produsele comandate, sa te contactam pentru a afla informatii suplimentare legate de comanda, sa te tinem la curent in legatura cu evolutia comenzii sau pentru efectuarea retururilor sau schimburilor de produse.
- comunicatiile pe care le faceti cu noi sau pe care le directionati catre noi prin scrisori, e-mailuri, servicii de chat, apeluri si retele de socializare. Avem nevoie de aceste informatii pentru a tine legatura cu tine si sa raspundem intrebarilor sau sesizarilor tale.
- metoda de plata. Aceasta informatie este necesara pentru a procesa plata comenzii.
- contul IBAN. Aceasta informatie ne este necesara doar in momentul in care doresti sa returnezi un produs si sa primesti banii inapoi. Contravaloarea produselor returnate iti este virata in contul bancar pe care ni-l furnizati. Anilu.ro nu retine alte informatii legate de contul bancar al clientilor, parole, coduri CVC ale cardului bancar sau alte date bancare.

Informatii ce nu te pot identifica personal: sunt acele informatii care se refera la computerul sau dispozitivul mobil de pe care accesezi site-ul www.anilu.ro, dar care nu te identifica personal si pot include, printre altele, paginile web pe care le-ai vizitat, serviciile pe care le-ai accesat, publicitatea trimisa catre tine, istoricul tranzactiilor, adresa IP
etc. Aceste informatii sunt necesare pentru o mai buna experienta de navigare pe site si pentru personalizarea publicitatii pe care ti-o afisam; Informatiile sunt colectate in mod automat, atunci cand utilizezi serviciile Anilu.ro online, prin intermediul cookie-urilor si prin logarea activitatii tale. Pentru mai multe informatii privind utilizarea cookie-urilor, te rugam sa consulti informatiile de pe site.

Cum folosim informatiile de la tine?

Datele clentilor nostri pot fi folosite in urmatoarele scopuri:

- Pentru furnizarea produselor si serviciilor pe care le soliciti: folosim informatiile pe care ni le furnizati pentru a-ti trimite comanda si pentru a efectua serviciile pe care le-ati solicitat in legatura cu produsele comandate, inclusiv modificarile solicitate legate de comanda.

- Pentru a te contacta in cazul unei solicitari sau modificari a comenzii sau a unei anulari: iti trimitem informatii in legatura cu produsele pe care le-ati comandat si orice modificari ale comenzii.

- Pentru a-ti putea comunica anunturi si mesaje administrative legate de comanda. Informatiile nu au scop comercial si nu te poti dezabona de la ele.

- Pentru a-ti oferi suport tehnic legat de comenzi si produse: folosim aceste informatii pentru a-ti raspunde la sesizari si a te tine la curent cu evolutia comenzii sau pentru a raspunde solicitarilor si comentariilor tale.

- Pentru a-ti furniza servicii personalizate: folosim datele pentru a-ti furniza informatii care credem ca te intereseaza, legate de produsele si serviciile noastre si pentru a personaliza serviciile pe care ti le oferim, cum ar fi ofertele speciale.

- In scopuri administrative sau juridice: folosim datele pentru analiza statistica si de marketing, testarea sistemelor, studii privind satisfactia clienților, intretinere si dezvoltare, sau pentru a rezolva o disputa sau o revendicare.

- Pentru a oferi asistenta clientilor: folosim datele pentru a gestiona relatia noastră cu tine ca si client si pentru a ne imbunatati serviciile si experienta ta cu noi.

- Marketing: din cand in cand, te vom contacta cu informatii despre produse, servicii si promotii referitoare la noi sau la alte companii sau organizatii cu care lucram. Ai optiunea de a te abona sau dezabona de la astfel de comunicări, indicand acest lucru in etapa de comanda. De asemenea, la orice comunicare online din partea Anilu.ro sau a partenerilor nostri de incredere, vei avea ocazia sa indici ca nu mai doresti sa primesti materialele noastre de marketing direct.

- Securitate, administratie, prevenirea/detectarea infractiunilor: este posibil sa transmitem informatiile tale autoritatilor guvernamentale sau organelor de aplicare a legii pentru a respecta cerintele legale.

Vom procesa datele tale personale numai in cazul in care avem o baza legala pentru a face acest lucru. Baza legala va depinde de motivele pentru care am colectat si pentru care trebuie sa folosim datele personale. Toate informatiile furnizate de catre clientii site-ului www.anilu.ro vor fi folosite exclusiv in scopul pentru care au fost furnizate.

Doar copiii cu varsta de cel putin 16 ani pot sa-si dea consimtamantul. Pentru copiii sub aceasta varsta, este necesar consimtamantul parintilor sau al tutorilor legali ai copiilor.

Nu vom pastra datele tale mai mult decat este necesar pentru a indeplini scopul pentru care sunt prelucrate. Pentru a determina perioada de pastrare adecvata, luam in considerare cantitatea, natura si sensibilitatea datelor personale, scopurile pentru care le prelucram si daca putem atinge aceste scopuri prin alte mijloace. Atunci cand nu mai avem nevoie de datele tale personale, le vom sterge sau distruge in siguranta.

Cum avem grija de securitatea datelor tale?

Respectam proceduri stricte de securitate in stocarea datelor tale personale, pentru a le proteja impotriva pierderii, distrugerii sau deteriorarii accidentale. Datele pe care ni le furnizezi sunt protejate cu ajutorul tehnologiei SSL (Secure Socket Layer). SSL este metoda standard in industrie de criptare a informatiilor personale ai a datelor cardurilor de
credit, pentru ca acestea sa fie folosite in siguranta pe internet.

In cazul in care decizi sa platesti cu cardul, intelegi si esti de acord ca: Vei parasi interfata Anilu.ro si vei fi redirectionat in interfata procesatorului de plati cu cardul MobilPay; Orice date vei introduce in site-ul/interfata MobilPay vor fi supuse Politicii de Confidentialitate a MobilPay; Datele introduse in site-ul/interfata MobilPay vor fi salvate de catre MobilPay in cadrul Comunitatii Europene; MobilPay va fi responsabila pentru procesarea datelor furnizate de catre tine in site-ul/interfata MobilPay.

Informatiile pe care le colectam despre tine pot fi transferate sau salvate la destinatii din afara Uniunii Europene. De asemenea, pot exista situatii cand prelucrarea datelor tale se poate face de catre furnizori de servicii pentru Anilu.ro localizati in afara Uniunii Europene. Introducand informatii personale in formularele serviciilor Anilu.ro esti de acord cu
toate cele mentionate mai sus.

Te rugam sa retii ca trebuie sa pastrezi confidentiala parola cu care te autentifici pe Anilu.ro. Este foarte important sa protejezi si sa mentii securitatea oricarui cont creat pe www.anilu.ro si sa ne anunti imediat despre orice utilizare neautorizata a contului tau Anilu.ro.

Este posibil ca noi sa dezvaluim informatiile tale unor terte parti de incredere in scopurile stabilite in aceasta Politica de confidentialitate. Solicitam tuturor partilor terte sa dispuna de masuri tehnice si operationale de securitate adecvate pentru a-ti proteja datele personale, in conformitate cu legislatia din Romania si UE privind normele de protectie a datelor.

Cum si cu cine partajam informatii despre tine?

Este posibil sa partajam informatii cu caracter personal despre tine cu urmatoarele terte parti, in scopul descris in această Politica de confidentialitate:

- Autoritatile guvernamentale, organismele de aplicare a legii, pentru a respecta cerintele legale. Putem folosi sau dezvalui informatiile, integral sau partial, pentru a coopera sau a sprijini organismele de aplicare a legii, guvernamentale sau de reglementare, organizatiile de protectie a continutului sau procesele judiciare in legatura cu sau
pentru a preveni frauda suspectata sau posibila. De asemenea, putem folosi sau dezvalui informatii pe care le consideram adecvate in masura in care inregistrarile au fost citate sau in legatura cu litigiile in curs sau potentiale, sau pentru a impune sau a proteja drepturile sau siguranta utilizatorilor de servicii online.

- Furnizorii de servicii de incredere pe care ii folosim pentru a ne gestiona afacerea. De exemplu, furnizorii nostri de servicii pot oferi servicii cum ar fi livrarile si procesarea de plati, gazduirea de site-uri web, realizarea tranzactiilor, intretinerea bazelor de date, servicii de marketing prin e-mail care ne ajută echipa de marketing cu sondaje privind satisfacția clientilor si furnizarea de campanii de marketing orientate, cercetarea, analiza, furnizarea de servicii si platforme tehnologice.

- Procesatorii de plati Mobilpay sau Paypal, care intermediaza platile catre Anilu.ro, companiile de carduri de credit si de debit si de screening antifrauda, care ar putea necesita informatii despre metoda de plata pentru a procesa plata sau a asigura securitatea operatiunii de plata.

- Consultanti juridici, contabili si alti profesionisti, instanțe judecatoresti si organe de aplicare a legii, pentru a ne impune drepturile legale in legatura cu contractul nostru cu tine.

- Medii de socializare: poti interactiona cu anumite facilitati ale serviciilor Anilu.ro care pot determina publicarea informatiilor tale personale (nume, prenume) in retelele tale sociale. Astfel, anumite date personale colectate de Anilu.ro pot fi puse in comun cu datele tale personale de pe retelele de socializare si pentru care iti dai dreptul de partajare.
Retine ca pagina de facebook Anilu.ro poate colecta informatii despre tine, chiar daca nu accesezi permanent acea pagina. Atunci cand esti inregistrat cu contul tau de socializare, vom obtine informatiile personale pe care alegi sa le partajezi cu noi prin intermediul acestor servicii ale mediilor de socializare, in conformitate cu setarile lor de confidentialitate, pentru a-ti imbunatati si personaliza utilizarea site-ului. De asemenea, putem folosi plugin-uri pentru mediile de socializare in pagina noastra de internet. Te rugam sa consulti politica de confidentialitate a acestor furnizori terti de servicii media pentru a afla mai multe despre aceste practici.

Ce presupune crearea contului de client Anilu.ro?

Toate datele colectate la inregistrare in sectiunea Contul meu vor fi procesate in conformitate cu prezenta Politica de confidentialitate. Vei avea optiunea de a ramane conectat in contul tau, dar aceasta optiune va fi valabila doar pentru computerul/dispozitivul si browserul pe care le folosesti cand te loghezi in cont. Dacaă nu doresti sa ramai conectat de pe un anumit browser, trebuie doar sa te deconectezi din contul tau Anilu.ro din acel browser.

Contul de utilizator Anilu.ro se creeaza pe baza stabilirii datelor de contact (nume, prenume, e-mail valid, numar de telefon valid). Toate datele de contact ne sunt necesare pentru a-ti putea livra produsul achizitionat si pentru a oferi posibilitatea de a te identifica in mod corect. Situatiile in care este necesar sa te identificam si sa validam identitatea
ar putea aparea in cazul unei restituiri a contravalorii produselor, in caz de anulare sau pentru ca, din motive personale, nu mai poti accepta livrarea produsului si vei solicita returnarea banilor, conform cu Termenii si Conditiile Anilu.ro.

Intelegem importanța luarii unor masuri suplimentare pentru protectia intimitatii și siguranta copiilor. Astfel, copiii sub 16 ani nu vor putea deschide un cont Anilu.ro. Vom sterge orice cont creat de un copil sub 16 ani, de indată ce ne este adus la cunostinta acest lucru.

Atunci când utilizarea datelor tale personale se bazează pe acordul tau, ai optiunea de a-ti retrage consimtamantul de prelucrare si de a sterge datele tale personale in orice moment facând clic pe butoanele „stergere” din contul Anilu.ro. Vom sterge orice informatie privind un client, colectata fara consimtamantul acestuia, de indata ce aflam acest lucru.

Pastram informatiile tale personale inscrise in contul Anilu.ro atata timp cat contul este activ. Perioadele generale de pastrare se aplica tuturor datelor personale pe care le colectam pentru a incheia un contract cu tine sau pentru a efectua respectivul contract sau pentru ca avem o obligatie legala de a le procesa.

Care sunt drepturile tale legate de protectia datelor?

- Sa soliciti informatii despre ce date personale detinem dspre tine si de ce le detinem sau folosim.

- Sa soliciti accesul la informatiile tale personale. Acest lucru iti permite sa primesti o copie a informatiilor personale pe care le detinem despre tine si sa verifici daca le procesam in mod legal.

- Sa soliciti corectarea informatiilor personale pe care le detinem in legatura cu tine. Acest lucru iti permite sa corectezi orice informatii incomplete sau inexacte pe care le detinem despre tine.

- Sa soliciti stergerea informațiilor tale personale. Acest lucru iti permite sa ne ceri sa stergem sau sa eliminam informatiile personale acolo unde nu există motive intemeiate pentru a continua sa le procesam. De asemenea, ai dreptul sa ne soliciti sa stergem sau sa eliminam informatiile tale personale in cazul in care ti-ai exercitat dreptul de a te opune prelucrarii (a se vedea mai jos).

- Sa te opui prelucrarii informatiilor tale personale in cazul in care ne bazam pe un interes legitim (sau pe cel ale unei terte parti) si exista ceva despre situatia ta specifica, astfel incat sa doresti sa obiectezi asupra prelucrarii pe acest motiv. De asemenea, ai dreptul sa faci obiectii in cazul in care prelucram informatiile tale personale in scopuri de
marketing direct.

- Sa te opui cu privire la luarea automată a deciziilor, inclusiv analiza profilului, adica sa nu faci obiectul niciunei decizii automate prin utilizarea informatiilor tale personale sau a analizei profilului tau.

- Sa soliciti restrictii in ceea ce priveste procesarea informatiilor tale personale. Acest lucru iti permite sa ne ceri sa suspendam procesarea informatiilor personale despre tine, de exemplu, daca doresti ca noi sa stabilim acuratetea sau motivul procesarii acestora.

- Sa soliciti transferul informatiilor tale personale intr-o forma electronica si structurata catre tine sau catre o alta parte (cunoscuta in mod obisnuit ca drept la „portabilitatea datelor”). Acest lucru iti permite preluarea datelor tale de la noi intr-un format utilizabil electronic si sa iti poti transfera datele catre o alta parte intr-un format utilizabil electronic.

- Sa iti retragi consimtamantul. In circumstantele limitate in care ti-ai dat acordul pentru colectarea, procesarea si transferul informatiilor tale personale intr-un anumit scop, ai dreptul sa te retragi in orice moment consimtamantul pentru prelucrarea respectiva. Odata ce primim notificarea ca ti-ai retras consimtamantul, nu vom mai procesa informatiile tale in scopul sau scopurile pentru care ti-ai dat acordul initial, cu exceptia cazului in care avem altă baza legitima in acest sens.

Daca doresti sa exerciti oricare dintre aceste drepturi, te rugam sa trimiti in acest sens o cerere semnata si datata catre Marsala Creative SRL, la adresa de corespondenta: Strada Tismana 619, Tismana, Gorj, Romania. Nu va trebui sa platesti o taxa pentru a accesa informatiile personale sau pentru a-ti exercita oricare dintre celelalte drepturi. Cu toate acestea, este posibil sa percepem o taxa rezonabila daca solicitarea ta de acces este evident nefondata sau exagerata. De asemenea, putem refuza sa dam curs cererii in astfel de situatii.

Este posibil sa fie nevoie sa solicitam informatii specifice pentru a confirma identitatea ta si pentru a-ti asigura dreptul de acces la informatii (sau pentru a-ti exercita celelalte drepturi). Aceasta este o alta masura de securitate adecvata pentru a ne asigura ca informatiile personale nu sunt divulgate niciunei persoane care nu are dreptul sa le primeasca.

Care este politica de utilizare a cookie-urilor?

Cookie-ul este un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaza internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome) si este complet “pasiv” (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard driverul utilizatorului).

Aceste fisiere sunt utilizate in pregatirea unor statistici anonime agregate care ne ajuta sa intelegem cum un utilizator beneficiaza de paginile noastre web, permitandu-ne imbunatatirea structurii si continutului lor, excluzand indentificarea personala a utilizatorului.

La ce sunt folosite Cookie-urile?

Cookie-urile sunt folosite in scopul adaptarii continutului paginilor web la preferintele utilizatorului si la optimizarea utlilizarea paginilor web. De asemenea, sunt utilizate in pregatirea unor statistici anonime agregate care ne ajuta sa intelegem cum un utilizator beneficiaza de paginile noastre web, permitandu-ne imbunatatirea structurii si continutului lor, excluzand indentificarea personala a utilizatorului.

Ce Cookie-uri folosim?

Folosim doua tipuri de Cookie-uri: per sesiune si fixe. Cele din urma sunt fisiere temporare ce raman in terminalul utilizatorului pana la terminarea sesiunii sau inchiderea aplicatiei (browser-ului web).Fisierele fixe raman pe terminalul utilizatorului pe o perioada in parametrii Cookie-ului sau pana sunt sterse manual de utilizator.
Cookie-urile folosite de partenerii operatorului unei pagini web,incluzand fara limitari utlizatorii paginii web, fac obiectul Politicii de Confidentialitate respective.

Contin Cookie-urile date personale?

Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator. Atare date sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

Stergerea Cookie-urilor

In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal in mod implicit. Aceste setari pot fi schimbate in asa fel incat administrarea automata a Cookie-urilor sa fie blocata de browser-ul web sau utilizatorul sa fie informat de fiecare data cand Cookie-uri sunt trimise catre terminalul sau. Informatii detaliate despre posibilitatile si modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi gasite in zona de setari a aplicatiei (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite functionalitati ale paginii web.

Cum poti controla fisierele de tip cookie

Dezactivarea si refuzul de a primi cookie-uri iti poate limita experienta navigarii pe internet, facand anumite site-uri impracticabile sau dificil de vizitat. Insă alegerea este intotdeauna a utilizatorului.

Iti poti retrage consimtamantul privind fisierele de tip cookie in orice moment. In acest scop, poti sa blochezi sau elimini fisierele cookie fie prin intermediul setarilor browserului tau web sau prin utilizarea unor software-uri puse la dispozitie de terti, sau urmand instructiunile specifice pentru categoriile de cookie din sectiunile urmatoare. In orice situatie, pot aparea probleme legate de utilizarea anumitor parți ale site-ului web daca dezactivezi fisierele de tip cookie.

In cazul in care doresti sa elimini fisierele de tip cookie stocate pe dispozitivele tale si sa configurezi browserul tau web astfel incat sa refuze fisiere de tip cookie sau sa afiseze o notificare de avertizare inainte ca un cookie sa fie stocat pe calculatorul tau, poti sa utilizezi setarile privind preferintele din browser-ul tau web. De obicei, poti gasi setarile de navigare referitoare la fisiere de tip cookie in meniurile „Optiuni”, „Instrumente” sau „Preferinte” din browserul web. In funcție de browserele web existente, pot fi utilizate mijloace diverse pentru a dezactiva fisierele de tip cookie. Pentru a obtine mai multe informatii, te rugam sa vizitezi website-ul browserelor tale. Daca nu cunosti tipul si versiunea de web browser pe care-l folosesti, acceseaza meniul ‘Help’ in partea de sus a browserului, apoi ‘About’. Informatia relevanta va fi afisata.

– Setari cookie in Internet Explorer – Internet Explorer;
– Setari cookie in Firefox – Firefox;
– Setari cookie in Chrome – Chrome;
– Setari cookie in Safari – Safari;
– Setari cookie in Edge – Edge;
– Setari cookie in Opera – Opera

Poti refuza utilizarea cookie-urilor Google Analytics descarcand si instaland Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Lista cookie-urilor colectate si ce informatii contin acestea:

NUME COOKIE	DESCRIERE COOKIE
CART	Asocierea cu cosul tau de cumparaturi.
CATEGORY_INFO	Stocheaza informatii despre categoria paginii, si ne permite sa afisam continutul mai repede.
COMPARE	Produsele pe care tu le ai in Lista de Comparatii.
CURRENCY	Moneda pe care o preferi
CUSTOMER	O varianta encriptata a identificatorului tau din magazin.
CUSTOMER_AUTH	Un indicator al faptului ca esti logat in magazin.
CUSTOMER_INFO	O varianta encriptata a grupului de cumparatori din care faci parte.
CUSTOMER_SEGMENT_IDS	Stocheaza ID-ul segmentului de cumparatori.
EXTERNAL_NO_CACHE	Un steag ce indica daca cache-ul este activat sau nu.
FRONTEND	ID-ul sesiunii pe server.
GUEST-VIEW	Permite vizitatorilor sa modifice continutul cosului de cumparaturi.
LAST_CATEGORY	Ultima categorie pe care ai vizitat-o.
LAST_PRODUCT	Cele mai recente produse pe care le-ai vizualizat.
NEWMESSAGE	Indica daca ai primit un mesaj nou.
NO_CACHE	Indica daca este permisa folosirea cache-ului.
PERSISTENT_SHOPPING_CART	Link catre informatiile legate de cosul tau de cumparaturi.
POLL	Numarul de identificare al sondajului din site in care ai votat.
POLLN	Informatii despre sondajele la care ai participat in site.
RECENTLYCOMPARED	Produsele pe care le-ai comparat recent.
STF	Indica produsele pe care le-ai trimis prin email prietenilor.
STORE	Vederea in site sau limba pe care ai selectat-o.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE	Indica daca un consumator permite utilizarea cookie-urilor.
VIEWED_PRODUCT_IDS	Produsele pe care le-ai vizualizat recent.
WISHLIST	Lista encriptata a produselor aflate in Lista Favorite
WISHLIST_CNT	Numarul produselor din Lista Favorite.
_GA	Anilu.ro foloseste Google Analytics pentru analizarea traficului.
FACEBOOK PIXEL	Anilu.ro foloseste Facebook Pixel pentru retargeting.

Modificari ale Politicilor de confidentialitate

Politica Anilu.ro de confidentialitate se poate schimba din cand in cand, iar orice modificare a declaratiei iti va fi comunicata printr-un e-mail sau printr-o notificare pe site-ul www.anilu.ro.

Termeni si conditii

INTRODUCERE Folosirea (vizitarea sau cumpararea produselor) acestui site implica acceptarea acestor termeni si conditii. Pentru folosirea in cele mai bune conditii a site-ului Anilu.ro, se recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor. Anilu.ro isi asuma dreptul de a face modificari ale acestor prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune a Termenilor si conditiilor poate fi citita oricand folosind legatura Termeni si conditii din subsolul paginilor site-ului. CONDITII LEGALE Site-ul www.anilu.ro (denumit Anilu.ro) functioneaza conform prevederilor legale ale Statului Roman si este creat si administrat de S.C. MARSALA CREATIVE SRL, inregistrata in Registrul Comertului, Nr. J18/749/2015, CUI 35367426, cu sediul in orasul Tismana, Strada Tismana 1, judetul Gorj. Date de contact: E-mail: [email protected] Telefon: +4 0734 677 337 DREPTURI DE AUTOR (COPYRIGHT) Intregul continut al site-ului www.anilu.ro (denumit in continuare Anilu.ro) - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica WEB, scripturi, programe este proprietatea Anilu.ro si este aparat de Legea drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul Anilu.ro a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. MARCI Anilu.ro garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal, pe acest site si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul Anilu.ro, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor societatii, fara acordul scris al acesteia.

COMENTARII, COMUNICARI SI ALTE DATE/INFORMATII Cei care acceseaza/viziteaza site-ul pot face comentarii si orice alte comunicari; sa transmita sugestii, idei, intrebari sau alte informatii, atata timp cat continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu tulbura in nici un fel viata privata a altor persoane, nu incalca drepturile de proprietate intelectuala, nu contine virusi, texte vizand diverse campanii de promovare, scrisori in lant, mail-uri in masa sau orice alta forma de spam. Persoanele care vor utiliza o adresa falsa de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicari in numele unei alte persoane fizice sau juridice sau in numele oricarei alte entitati vor fi sanctionate in conformitate cu legile in vigoare. Anilu.ro are dreptul (dar nu si obligatia) de a sterge orice astfel de continuturi identificate pe site. Anilu.ro nu va purta responsabilitatea si nici nu va putea fi obligata la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comunicari. In cazul trimiterii sau afisarii unor materiale/documente, se considera ca utilizatorul confera Anilu.ro si afiliatilor/asociatilor acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum si dreptul de a distribui, de a prezenta aceste continuturi oriunde in lume, prin orice mijloc. Se garanteaza, de asemenea, Anilu.ro si afiliatilor/asociatilor sai sau celor carora le retransmite dreptul de licenta dreptul de a utiliza numele pe care il asociati cu un astfel de continut. Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care il afiseaza sau transmite pe site, prin orice modalitate, astfel incat, prin folosirea acestui continut, sa nu cauzeze prejudicii nici unei persoane. SECURITATEA INFORMATIILOR Acest site foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii gresite a informatiilor care se afla in controlul societatii. Anilu.ro nu isi asuma insa responsabilitatea pentru pierderile de informatii cauzate de erori ale softului cu care este conceput si gazduit site-ul. De asemenea nu raspundem pentru erorile in securitatea serverului care gazduieste site-ul. GRESELI DE TIPARIRE

Anilu.ro si furnizorii sai nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare in ceea ce priveste preturi, caracteristici, imagini etc. In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat inca, societatea noastra isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta. LIVRAREA Livrarea in Romania: In conditii normale, termenul de livrare este de 24-48 ore lucratoare de la expedierea comenzii. Durata de expediere a produselor care nu se afla pe stoc, care sunt in lucru sau care sunt realizate la comanda poate varia, in acest caz, un consultant iti va comunica telefonic, prin SMS sau via e-mail termenul estimativ de expediere a produselor comandate. Livrarea se face prin curier rapid FAN COURIER, SAMEDAY sau CARGUS. Costurile de expediere: Livrare GRATUITA pentru comenzile ce depasesc suma de 1400 lei. Pentru comenzi mai mici de 1400 lei se percepe o taxa de transport de 28 lei.

In cazul in care localitatea dumneavoastra nu se afla printre cele acoperite de Fan Curier sau Sameday va trebui sa achitati un cost suplimentar in functie de numarul de kilometri dintre localitatea dumneavoastra si cea mai apropiata filiala Fan Curier/Sameday sau sa ridicati personal coletul de la filiala respectiva. In orice caz, noi va vom anunta inainte de a trimite comanda in cazul in care trebuie sa achitati contravaloarea kilometrilor in plus si va vom spune suma totala de transport care trebuie achitata. Livrarea in jurul lumii (Europa, America de Nord si Sud, Australia, Asia, Africa) se face prin curierat rapid, in 2-7 zile (in functie de destinatie), costul putand sa varieze in functie de tara de destinatie si de greutatea coletului. Clientul este responsabil pentru plata taxelor vamale si TVA, aplicabile in tara de destinatie, pentru comenzile expediate în afara UE. Aceste taxe vor fi facturate separat de firma de curierat. Daca pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu raspunde, adresa specificata este gresita etc.), vei fi contactat telefonic de catre reprezentantul firmei de curierat. Daca nu se poate lua contact cu destinatarul, coletele raman la curierul zonal 3 zile, dupa care revin la Expeditor. Pentru produsele aflate inca in lucru, pentru marimile care nu se afla in stoc sau care urmeaza sa fie realizate la comanda ori prin serviciul Made to Measure, termenul de livrare este intre 2 si 4 saptamani. Nu suntem raspunzatori pentru expedieri intarziate, pierderea, distrugerea, deteriorarea, nelivrarea sau livrarea gresita a unei expedieri sau a unei parti din aceasta in cazul in care sunt generate de situatii sau circumstante independente de vointa noastra. RETURNAREA PRODUSELOR Potrivit legislatiei in vigoare privind regimul juridic al contractelor la distanta consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului. Formularul de retragere se va data si trimite fie impreuna cu produsele returnate, fie separat. prin curier sau il puteti scana si trimite la adresa de e-mail: [email protected]. In situatia mentionata mai sus, veti returna, in termenul prevazut mai sus, produsul cumparat in ambalajul original, fara sa prezinte nici o urma de deteriorare sau uzura. Cheltuielile de expeditie vor fi suportate de dumneavoastra.

Efecte ale retragerii din contract

In urma retragerii din contract, iti vom rambursa totalul platilor efectuate. Rambursarea se va realiza prin intermediul transferului bancar.

Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de catre cumparator si pot fi influentate de dimensiunea si greutatea produselor returnate.

In plus, consumatorul este responsabil si de:

Produsele trebuie returnate in ambalajul lor original. Prin deschiderea ambalajelor individuale in care au fost livrate produsele comandate inseamna ca sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare si ca produsele sunt cele comandate si corespund cerintelor dumneavoastra.Returnarea produselor se va face prin curier rapid. Anilu.ro se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate, in termen de maxim 14 de zile de la data denuntarii de catre dumneavoastra a contractului.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract produsele realizate la comanda, in alte dimensiuni decat cele standard sau prin intermediul serviciului Made to Measure (Croitorie la comanda). Consumatorii, persoane juridice NU beneficiaza de optiunea de returnare a produselor.
DISPUTE SI CONFLICTE Orice conflict aparut intre Anilu.ro si clienti se incearca a fi rezolvat pe cale amiabila prin intelegere intre cele doua parti. In cazul in care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale romanesti din acest domeniu, iar solutionarea conflictelor este de compententa instantelor romanesti. PROBLEME LEGATE DE DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALA Daca doriti sa raportati probleme legate de drepturile de proprietate intelectuala ne puteti scrie pe adresa: [email protected] DISPOZITII FINALE Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu cumpararea si lansarea comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil incheiat.